通过“蹲”这一动作，微信支付发现，每个行业场景里都有一个完整的消费体验链条，很多环节的数字化空间巨大。

微信支付行业应用副总经理郭润增在2019微信公开课中介绍说，1秒扫码支付之外，微信还在思考怎样给客户积分、反馈消息或拉动复购；通过扫码购，帮助商家把线下的用户导流到线上小程序，转化成会员；帮助企业提高经营效率，比如选品、选址，也可以通过广告的精准投放，提高转化率，不断降低商家的获客成本。

从零售开始并不是一个偶然的选择。微信支付团队指出：“零售一直是移动支付最头部的行业，跟用户的距离也是最近的。”

除了智慧零售，过去的五年里，微信支付还和众多行业联合探索，在签证、税务、社保等To G（政府）领域，完成了从“从无到有”到“效率更高”的现实转变。2018年，马化腾频繁站台乘车码，交通出行也成为微信支付增长最快速的行业。

在1月9日的微信公开课上，微信支付按行业结合划分了三个重要的工具箱：微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱，涵盖近100项能力；又从主流的138个行业里，挑选出最容易发生连接的36个行业。

2019年，微信支付团队计划深耕这36个行业，每一个行业将结合上述工具箱里的各项能力，配备一个解决方案。

微信支付商户产品总监侯锦坤在接受采访时说到：“智慧的方案，只是为了去提升线下的一些运行效率，减轻人力成本，一定不是消灭人，而是让人释放出来去做更好个性化、贴心化的服务，全面进行提升。我们更看好智慧的领域，不是炒作人工智能、大数据之类的概念，而是扎扎实实提升线下商业运转的效率，又能给每个客户带来更好的消费体验。这方向才是智慧的方向。”

做技术的搬运工

在C端市场跑马圈地之后，B端、服务行业成为移动支付巨头的新战场。

开拓线下，微信支付并不认可靠砸钱拿下市场的做法。“砸钱可能会带来一段时间的数据上升，但都是短期的，活动一停用户就走了。必须硬着头皮创造价值。”一位微信支付行业应用的负责人说。

2018年，微信支付深入行业的定位进一步明确。它的完整工作链条是这样的：微信支付行业产品研发团队洞察不同行业的场景，结合微信底层能力，逐渐找到诉求、痛点；再通过产品策划、运营团队对接合作伙伴，一起交流形成一个最终的解决方案；在应用中不断迭代，最终通过各地的服务商进行落地和复制。

在微信内部，行业应用团队人数不足百人。接触零售前端的“BD（商务拓展）”角色，2017年左右就从微信内部消失，逐渐由产品运营取代。而分散在全国各地的服务商逐渐取代了微信支付BD的部分职能，并承担着最终落地执行的重任。腾讯副总裁、微信支付总经理张颖2017年末曾透露，彼时，微信支付已有超过3万家服务商。

而微信内部产品运营团队的角色有所不同：一方面，他们在初期与行业沟通，帮助研发一起洞察行业需求；另一方面，运营团队也会定指标、观测指标，视指标的正向或反向来调整策略，帮助商户提升运营质量。

微信内部有这样一句话：做行业应用，微信不是生产技术，而是做技术的搬运工。核心工作是将腾讯内外的技术，如人脸识别，应用于不同场景。微信更倡导小团队、轻运营的理念，希望帮助服务商降低应用这些技术的门槛。

以水、电、煤等缴费业务为例，微信内部一直只有三、四个研发人员。首先是标准化，有了标准就可以纳入行业开放生态，按照这个标准接入平台，让行业、渠道商加入进来，微信只需要做简单的审核工作。

“把日常需要配合的95%琐碎的事情，全部产品化、流程化、标准化，甚至连开发、对接、适配等环节都在降低门槛，提升外部服务商的能力，想办法让外部资源来帮我们做。”微信支付团队介绍说。

比如说做缴费业务，电厂有一套自己的接口，微信去适配他们的接口，就需要投入研发每一家去做适配。最终，微信自己做了一套系统，只需要在上面填空就可以适配，从开发到调试，最终出来就上线了。